În situațiile în care fiecare secundă poate face diferența, numărul unic de urgență 112 reprezintă primul punct de contact pentru persoanele aflate în situații de urgență. Prin activitatea operatorilor, a specialiștilor și a instituțiilor partenere, Serviciul 112 contribuie zilnic la gestionarea eficientă a situațiilor de urgență, la salvarea de vieții și la creșterea siguranței oamenilor. În primele șase luni ale anului 2026, instituția și-a consolidat performanța operațională, a continuat modernizarea infrastructurii tehnologice și a dezvoltat cooperarea cu serviciile specializate de urgență, astfel încât cetățenii să beneficieze de un răspuns promt în situații de urgență. 

În primele șase luni ale anului 2026, Sistemul Informațional Automatizat 112 a înregistrat 1.134.523 de apeluri, cu 1,5% mai multe comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent.

În pofida creșterii volumului de solicitări, Serviciul 112 și-a menținut stabilitatea operațională și a înregistrat îmbunătățiri ale principalilor indicatori de performanță. Astfel, 90,8% dintre apelurile recepționate au fost preluate, iar 87,2% dintre acestea au primit răspuns în mai puțin de 10 secunde, confirmând capacitatea instituției de a asigura un răspuns rapid și eficient în situațiile în care fiecare secundă contează.

Un rezultat important al perioadei de raportare îl reprezintă reducerea apelurilor non-urgente, a căror pondere a scăzut la 34,3%, fiind înregistrate cu peste 32.000 de apeluri mai puține față de semestrul I al anului 2025. Această evoluție contribuie la utilizarea mai eficientă a resurselor operaționale și permite concentrarea capacităților instituției asupra situațiilor care necesită intervenție imediată.

În perioada analizată, Serviciul 112 a procesat și transmis către serviciile specializate 573.589 de cazuri de urgență, dintre care cele mai multe au fost repartizate către serviciul de asistență medicală urgentă, care a gestionat 70,5% dintre cazuri, Poliție – 27,9%, iar Inspectoratul General pentru Situații de Urgență – 1,6%.

Finalizarea modernizării Sistemului Informațional Automatizat 112 reprezintă unul dintre cele mai importante obiective strategice realizate în această perioadă. Este cea mai amplă dezvoltare tehnologică de la instituirea serviciului, având drept scop creșterea capacității operaționale, procesarea mai eficientă a apelurilor, localizarea mai precisă a persoanelor aflate în situații de risc și schimbul rapid de informații între instituțiile implicate în gestionarea urgențelor.

Modernizarea SIA 112 marchează tranziția către o nouă generație de comunicații de urgență prin integrarea soluțiilor NG112, a aplicației mobile 112MD și dezvoltarea capacităților necesare implementării sistemului european eCall NG. Noile tehnologii vor permite transmiterea rapidă a unor informații relevante, inclusiv mesaje text, imagini și date generate automat de vehicule în cazul accidentelor grave, contribuind la reducerea timpului de intervenție și creșterea siguranței cetățenilor.

În paralel, Serviciul 112 a continuat consolidarea cooperării cu serviciile specializate de urgență prin actualizarea procedurilor comune, instruirea personalului și dezvoltarea mecanismelor de coordonare operațională.

Pe componenta de dezvoltare instituțională, Serviciul 112 a investit în profesionalizarea personalului și consolidarea competențelor operaționale. În perioada de raportare au fost organizate instruiri în format mixt (fizic și online) pentru operatorii Serviciului 112 și dispecerii serviciilor specializate de urgență privind utilizarea versiunilor actualizate ale Sistemului Informațional Automatizat 112.

Activitățile de instruire au asigurat o acoperire de 100% a operatorilor Serviciului 112, iar peste 70% dintre dispecerii serviciilor specializate de urgență au participat la procesele de instruire și cooperare operațională.

Totodată, instituția a continuat implementarea mecanismelor moderne de evaluare a calității comunicării și de suport pentru personalul implicat în gestionarea apelurilor de urgență.

„Rezultatele primului semestru al anului 2026 demonstrează că investițiile în tehnologie, oameni și cooperare instituțională produc efecte concrete pentru cetățeni. Reducerea timpului de răspuns la apelurile de urgență reprezintă unul dintre indicatorii importanți ai progresului înregistrat și reflectă capacitatea echipei Serviciului 112 de a interveni mai rapid și mai eficient în situațiile în care fiecare secundă contează.

Apreciez și le mulțumesc tuturor angajaților Serviciului 112 pentru profesionalismul, responsabilitatea și implicarea de care au dat dovadă zi de zi. Performanțele obținute sunt rezultatul muncii comune a operatorilor, specialiștilor și tuturor colegilor implicați în asigurarea funcționării continue a serviciului.

Am consolidat performanța operațională, am finalizat modernizarea platformei 112 și am creat premisele dezvoltării serviciilor de urgență de nouă generație, aliniate standardelor europene. Prioritatea noastră rămâne asigurarea unui răspuns rapid, profesionist și accesibil pentru fiecare persoană care apelează numărul unic de urgență 112”, a declarat directorul Serviciului 112, Anatolie Viniciuc.

La finalul semestrului I al anului 2026, Serviciul 112 a realizat 67,65% din volumul anual al activităților planificate, confirmând progresul instituțional și orientarea strategică spre dezvoltarea unui serviciu modern, eficient și adaptat nevoilor societății.

În perioada următoare, Serviciul 112 va continua dezvoltarea comunicațiilor de urgență de nouă generație, extinderea interoperabilității cu serviciile specializate și promovarea utilizării responsabile a numărului unic de urgență 112, în vederea realizării integrale a Planului de acțiuni pentru anul 2026.

În activitatea zilnică a Serviciului 112 sunt recepționate și apeluri involuntare, efectuate accidental, fără intenția de a solicita intervenția serviciilor specializate de urgență.

În medie, aproximativ 400 de apeluri involuntare sunt recepționate zilnic la numărul unic de urgență 112.

Aceste situații pot apărea ca urmare a apăsării accidentale a butonului de apel de urgență al telefonului, activării neintenționate a funcțiilor automate ale dispozitivului, apelării accidentale a telefonului aflat în buzunar sau în geantă ori a utilizării telefonului de către copii.

Chiar dacă apelarea a fost accidentală, fiecare apel către 112 este tratat cu maximă seriozitate. În primele momente ale convorbirii, operatorul nu poate stabili dacă este vorba despre o apelare involuntară sau despre o persoană aflată într-o situație de pericol, care nu poate comunica.

În cazul în care ați apelat accidental numărul unic de urgență 112, este important să respectați următoarele recomandări:

• Nu închideți apelul.
• Rămâneți în convorbire și informați operatorul că apelarea a fost efectuată din greșeală.
• Confirmați că nu există o situație de urgență și că nu este necesară intervenția serviciilor specializate de urgență.

Prin acest gest simplu, operatorul poate clarifica rapid situația și poate reveni la gestionarea altor apeluri, inclusiv a celor în care persoane aflate în pericol au nevoie de ajutor imediat.

Un apel întrerupt fără explicații poate ridica suspiciuni cu privire la existența unei situații de risc, deoarece prioritatea Serviciului 112 este siguranța persoanelor care solicită ajutor. În astfel de cazuri, sunt necesare verificări suplimentare pentru clarificarea situației.

În materialul video prezentat, un operator al Serviciului 112 explică ce sunt apelurile involuntare și care este comportamentul corect atunci când numărul unic de urgență este apelat accidental.

Responsabilitatea fiecăruia contribuie la buna funcționare a Serviciului 112 și permite intervenția rapidă acolo unde fiecare secundă contează.

Dacă ați apelat accidental 112, nu închideți. Rămâneți la telefon și informați operatorul despre situație.

Parlamentul Republicii Moldova a adoptat, în lectura a doua, proiectul de modificare a Legii privind organizarea și funcționarea Serviciului național unic pentru apelurile de urgență 112. Modificările adoptate introduc în legislație noțiunile și mecanismele juridice necesare pentru integrarea sistemului european Next Generation eCall (NG eCall) în Sistemul informațional automatizat 112 (SIA 112), asigurând interoperabilitatea acestuia cu standardele aplicate la nivelul Uniunii Europene.

Integrarea sistemului eCall în infrastructura Serviciului 112 va permite inițierea automată sau manuală a unui apel de urgență în cazul producerii unui accident rutier grav, precum și transmiterea automată a unui set minim de date necesare pentru localizarea rapidă a incidentului și coordonarea intervenției serviciilor specializate de urgență. Totodată, sistemul permite comunicarea vocală între persoanele aflate în vehicul și operatorii Serviciului 112.

Sistemul eCall poate fi activat automat în urma unui accident detectat de sistemele de siguranță ale vehiculului sau manual, prin acționarea butonului dedicat din autovehicul. La inițierea apelului, către Serviciul 112 sunt transmise informații standardizate necesare gestionării eficiente a situației de urgență, inclusiv date privind localizarea vehiculului și alte informații tehnice relevante.

Datele transmise prin intermediul sistemului eCall vor sprijini operatorii Serviciului 112 în identificarea locului producerii accidentului și în transmiterea informațiilor către serviciile specializate de intervenție. Acest mecanism este deosebit de important în situațiile în care persoanele implicate într-un accident nu pot efectua manual apelul la 112 sau nu pot comunica locația exactă a incidentului.

Noile prevederi stabilesc că apelurile generate prin sistemul eCall vor fi recepționate, procesate și gestionate cu aceeași prioritate ca orice alt apel efectuat la numărul unic de urgență 112. Integrarea acestor date în fluxurile operaționale ale Serviciului 112 va contribui la reducerea timpului necesar pentru localizarea incidentelor și mobilizarea serviciilor specializate de intervenție.

Sistemul eCall reprezintă o tehnologie europeană destinată creșterii eficienței intervențiilor în cazul accidentelor rutiere grave. Prin transmiterea automată a informațiilor esențiale către serviciile de urgență, acesta contribuie la îmbunătățirea procesului de gestionare a situațiilor critice și la consolidarea capacității instituțiilor responsabile de protecția vieții și sănătății persoanelor.

Proiectul legislativ a fost elaborat de Ministerul Afacerilor Interne în colaborare cu Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112 și va intra în vigoare la 13 mai 2027, concomitent cu modificările la Legea comunicațiilor electronice. Prin excepție, prevederea referitoare la obligația producătorilor și importatorilor de vehicule echipate cu sistem eCall de a informa consumatorii cu privire la existența și funcționalitatea acestuia va intra în vigoare în anul 2030.

Prin integrarea sistemului eCall, Serviciul 112 își consolidează capacitatea de recepționare și gestionare a informațiilor transmise automat în cazul accidentelor rutiere grave, contribuind la identificarea mai rapidă a locului producerii incidentului și la coordonarea eficientă a intervențiilor serviciilor specializate de urgență

Acest material este elaborat în cadrul activităților de informare privind implementarea sistemului eCall.

Co-finanțat de Uniunea Europeană. Părerile și opiniile exprimate sunt doar ale autorului (autorilor) și nu reflectă neapărat opinia Uniunii Europene sau a Agenției Executive Europene pentru Climă, Infrastructură și Mediu. Nici Uniunea Europeană, nici autoritatea care acordă grantul nu pot fi considerate responsabile pentru acestea.

Campania de informare și educare desfășurată de Serviciul național unic pentru apelurile de urgență 112, în parteneriat cu Inspectoratul General pentru Situații de Urgență, Inspectoratul General al Poliției și Inspectoratul General de Carabinieri, a continuat astăzi cu o nouă sesiune de instruire organizată în cadrul unei tabere de vară.

Activitatea a avut drept scop consolidarea cunoștințelor copiilor privind prevenirea situațiilor de risc și formarea unor deprinderi corecte de reacție în caz de urgență. În cadrul instruirii, participanții au discutat despre cele mai frecvente pericole care pot apărea în perioada vacanței, măsurile de autoprotecție și importanța respectării regulilor de siguranță.

Un subiect central al sesiunii l-a constituit utilizarea responsabilă a numărului unic de urgență 112. Copiii au aflat în ce situații este necesară apelarea serviciului de urgență, care sunt informațiile esențiale ce trebuie comunicate operatorului și de ce calmul și claritatea în timpul convorbirii contribuie la intervenția rapidă a echipelor specializate.

Totodată, reprezentanții instituțiilor partenere au organizat activități interactive și demonstrații practice, prin intermediul cărora participanții au învățat cum să prevină accidentele, cum să reacționeze în diferite situații de urgență și care este rolul fiecărei instituții implicate în protejarea vieții și siguranței cetățenilor.

Campania de informare din taberele de vară va continua și în perioada următoare, având drept obiectiv promovarea educației preventive și dezvoltarea unei culturi a responsabilității în rândul copiilor. Prin astfel de activități, Serviciul 112 și instituțiile partenere contribuie la formarea unor generații mai bine pregătite să recunoască riscurile și să acționeze corect în situații de urgență.